Windstream para aprimorar Wi

Home » Windstream aprimora a experiência do cliente Wi-Fi para fibra cinética

Fiber Connect – Orlando, Flórida – 21 de agosto de 2023 – RouteThis Inc., fornecedora líder de solução de problemas de WiFi doméstico e soluções CX de conectividade para provedores de serviços de Internet (ISPs) e marcas de residências inteligentes, anunciou hoje que Kinetic by Windstream selecionou o Plataforma RouteThis Certify para permitir a mais alta qualidade de experiência (QoE) em toda a base instalada de fibra para casa (FTTH) em rápida expansão. O software intuitivo orienta os técnicos da Kinetic na instalação de uma rede WiFi otimizada, fornecendo WiFi impecável em todos os dispositivos, em todas as salas, desde o primeiro dia.

Como fornecedora de serviços premium de banda larga em 18 estados dos EUA, a Kinetic by Windstream acredita que a experiência do cliente começa com uma instalação perfeita. A empresa escolheu o RouteThis Certify para todas as novas instalações de rede doméstica, bem como visitas de suporte, para otimizar a conectividade WiFi para pico de QoE, melhorando assim a satisfação geral do cliente, diminuindo a rotatividade e reduzindo a repetição de visitas de caminhões.

RouteThis Certify fornece aos técnicos de campo uma solução simples e simplificada que orienta instalações WiFi domésticas otimizadas e certifica a entrega de velocidades e serviços esperados, em qualquer dispositivo de equipamento nas instalações do cliente (CPE). Utilizando um fluxo de trabalho inteligente, a plataforma Certify possibilita oferecer a melhor experiência de rede possível, independentemente de quaisquer desafios que um técnico possa enfrentar durante uma instalação ou chamada de suporte.

“Trabalhar com RouteThis nos proporciona maior confiabilidade, visibilidade e consistência em nossos processos de instalação e suporte de rede WiFi doméstica para garantir que todos os nossos clientes recebam a velocidade, confiabilidade e segurança de que precisam”, disse Barry Bishop, vice-presidente sênior de operações de campo, Cinético por Windstream. “A plataforma Certify capacita nossos técnicos de campo com as ferramentas necessárias para fornecer Internet de alta velocidade excepcional, sem exceções.”

“Com a capacidade de revolucionar a instalação e o suporte WiFi, a Windstream está bem posicionada para ser a número um em experiência do cliente ISP”, disse Jason Moore, cofundador e CEO da RouteThis. “RouteThis Certify permite que os clientes Kinetic desfrutem de WiFi otimizado em todos os dispositivos da casa, ao mesmo tempo que permite à Windstream ampliar sua vantagem competitiva, aumentando a satisfação do cliente, reduzindo custos e aumentando a receita média por usuário.”

A Kinetic by Windstream selecionou o RouteThis Certify após um teste de campo de um mês que resultou em uma redução de 25% nas repetições de caminhões somente durante a primeira semana. Além disso, os recursos de desempenho visual da plataforma forneceram aos técnicos dados valiosos que ampliam as oportunidades para serviços adicionais, incluindo atualizações de rede mesh, que ajudam a oferecer a melhor experiência possível ao cliente. Para saber mais, visite www.routethis.com/certify.